陳情案件處理要點如下：

1. 依據「行政院暨所屬各級機關處理人民陳情案件要點」訂定本要點。
2. （中華民國八十九年五月二十五日行政院台八十九研展字第○二九九九號函修正）。
3. 本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向本局暨所屬各單位（以下簡稱各單位）提出之具體陳情。
4. 人民陳情得以書面為之，書面包括電子郵件及傳真等在內。
5. 前項書面應載明具體陳述事項、姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號碼及聯絡方式。
6. 第二項所稱聯絡方式包括電話、住址傳真號碼或電子郵件位址等。
7. 人民陳情得以言詞為之，各單位均應指派人員專責辦理，聆聽陳訴後，收受有關資料並製作紀錄，載明姓名、國民身分證統一編號或其他身分證件號碼、聯絡住址及電話等，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽名或蓋章確認後，據以辦理。
8. 各單位得利用公共設施設置協談室或其他指定地點，聆聽陳訴或解答民眾施政問題。
9. 各單位對人民陳情案件應本合法、合理、迅速、確實辦結原則，審慎處理。
10. 人民陳情案件由陳情事項之業務主管單位受理，非屬本機關權責者，逕移主管機關處理，並函知陳情人。
11. 涉及二以上單位權責時，受理單位應主動協調相關單位處理，遇有爭議，由其共同之上級單位處理。
12. 人民之陳情符合訴願法第八十條第一項：「提起訴願因逾法定期限而為不受理決定時，原行政處分顯屬違法或不當者，原行政處分機關得依職權撤銷或變更之。」之規定者，受理單位應依上開規定予以適當處理。
13. 各單位受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文或其他方式答復。
14. 各單位處理人民陳情案件，得視案情需要，約請陳情人面談、舉行聽證或派員實地調查處理。
15. 各單位答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關單位。
16. 各單位處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過三十日，其未能在規定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延長理由以書面告知陳情人。
17. 人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項提出陳時，受理單位應告知陳情人或逕移送主管機關並副知陳情人。
18. 人民陳情案件經業務主管單位處理後，陳情人如有不同意見在再向其上級單位陳情時，該上級單位應視案情內容，依權責逕予處理，或指示原則後函轉原單位處理。
19. 人民陳情案件有下列情形之一者，受理單位得依分層負責權限規定，不予處理，但仍應予以登記，以利查考：
    (1)無具體內容、未具姓名或住址者。
    (2)同一事由、經予適當處理，並以已明確答復後，而仍一再陳情者。
    (3)經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛報或不實者。
    (4)非陳情事項之主管單位，接獲陳情人以同一事由已分向各主管單位陳情者。
    前項第二款一再向原受理單位或其上級單位陳情而交辦者，受理單位得僅函知陳情人，並副知交辦單位已為答復之日期、文號後，予以結案。
20. 人民陳情案件有下列情形之一者，受理單位應通知陳情人依原法定程序辦理：
    (1)檢、警、調機關進行偵查中者。
    (2)訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
    (3)經判決或決定確定，或完成特定程序者。
21. 各單位處理人民陳情案卷，應以「案」為單元建立檔案，並定期將陳情案件數量及涉及問題性質、類別及處結果等，加以檢討分析，提出改進建議，陳送本局提供主官參採。
22. 各單位應定期瞭解各該所屬單位陳情案件處理績效，並彙總所屬單位陳情案件統計資料及作業情形，綜合檢討分析，研提改進建議，陳送本局彙整，列入會議研討資料。
23. 人民陳情案件有保密之必要者，受理單位應予保密。
24. 各單位對於處理績效優良者，得予以獎勵；對於違反本要點各點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以懲處。